Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Your Tour Chile, nos esforzamos por ofrecer experiencias memorables en la Cordillera de los Andes. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir imprevistos. A continuación, te explicamos nuestra política de cancelación, devolución y reembolso:

1. Cancelaciones por Parte del Cliente

• Hasta 48 horas antes del tour: Si cancelas tu reserva con al menos 48 horas de antelación, tendrás derecho a un reembolso completo del monto pagado.

• Entre 24 y 48 horas antes del tour: Las cancelaciones realizadas dentro de este plazo estarán sujetas a un cargo del 50% del valor total de la cabalgata. Se reembolsará el 50% restante.

• Menos de 24 horas antes del tour: Las cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de antelación no serán reembolsables.

2. Reembolsos por Cancelación por Factores Externos

En casos donde debamos cancelar la actividad debido a condiciones meteorológicas adversas, razones de seguridad, o cualquier situación de fuerza mayor, te ofreceremos las siguientes opciones:

• Reprogramación: Puedes elegir una nueva fecha para la cabalgata, según la disponibilidad.
• Reembolso completo: Si prefieres no reprogramar, te reembolsaremos el 100% del monto pagado.

3. Modificaciones en la Reserva

• Si necesitas realizar modificaciones a tu reserva (cambio de fecha, cantidad de participantes, etc.), debes hacerlo con al menos 24 horas de antelación. Las solicitudes hechas con menos de 24 horas de anticipación estarán sujetas a disponibilidad y podrían no ser garantizadas.

4. Procedimiento de Reembolso

• Si calificas para un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la reserva. Dependiendo del proveedor del servicio de pago o de tu banco, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

5. No Asistencia (No Show)

• Si no te presentas en el lugar y hora acordados para la cabalgata, se considerará como no asistencia (no show) y no tendrás derecho a reembolso. Es importante que llegues puntualmente para garantizar que todos los participantes puedan disfrutar de la experiencia sin demoras.

6. Cabalgatas Personalizadas y Eventos Especiales

• En el caso de cabalgatas personalizadas o eventos privados (como experiencias románticas o lunadas), las cancelaciones deben realizarse con un mínimo de 72 horas de antelación para garantizar el reembolso completo. Las cancelaciones con menos de 72 horas estarán sujetas a una penalización del 50%.